退換貨政策與售後服務須知
歡迎您於 SP2S 電子煙台灣總代理官方商城 購物。為保障您的消費者權益並維護各款 SP2S 煙彈、主機與拋棄式商品 的品質與衛生安全，請您於下單前詳細閱讀以下退換貨政策內容。
一、可受理退換貨情況
如符合以下任一情形，請於 收到商品後七日內 與我們聯繫，經客服確認後將協助辦理退換貨、補寄或退款：
- 商品於正常使用狀態下，發生 原廠瑕疵（如主機無法擊發、新品嚴重漏油等）且確實影響使用。
- 收到商品時發現 商品缺件或品項錯誤（如口味寄錯）。
- 商品保持 未拆封、未使用，且原廠外包裝（含防偽標籤）均維持完整狀態。
※ 聯繫客服時請主動提供訂單編號與相關照片或錄影，以利加快處理速度。
二、不受理退換貨情況
基於電子霧化產品的特殊性質與個人衛生考量，以下情形恕 不接受退換貨申請：
- 商品已 拆封或留下明顯使用痕跡（如煙彈已撕開封條、主機已插入煙彈使用）。
- 霧化彈、空煙彈、拋棄式及吸嘴等屬於 個人衛生用品，售出後一概不予退換。
- 因物流運送過程產生之 外包裝輕微損傷（如外盒壓痕、塑膠封膜摩擦破損），只要不影響內容物功能與正常使用，皆不屬於瑕疵範圍。
- 因個人主觀因素（如誤購、口味不習慣、涼度與預期不符等）所提出之退換申請。
三、鑑賞期說明
- 網購鑑賞期並非試用期。電子煙與周邊產品屬特殊衛生物品，一經拆封或使用，即視為已超過鑑賞範圍，恕無法接受退換貨服務。
四、開箱驗貨說明（請務必留意）
- 為保障雙方交易權益，請於收到包裹開箱時 全程錄製完整、不間斷的開箱驗貨影片。
- 若商品經確認有品質問題（如主機新品故障），且能提供完整清晰的影片佐證，SP2S 官方直營站團隊 將優先為您安排補發處理。
- 若無法提供相關影片佐證資料，恕無法受理後續退換貨或補寄申請，敬請見諒。
五、退換貨處理方式
- 經客服審核確認符合退換貨條件後，將依實際狀況安排 補寄新品或辦理退款。
- 退款作業時間將依第三方金流系統流程為準，補寄商品則會以最快速度發貨配送。
如您對本退換貨政策有任何疑問，歡迎隨時透過 SP2S 電子煙 官方直營站 畫面下方的專屬客服管道與我們聯繫。